POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TERMINOS DE USO Y CONDICIONES GENERALES PARA BENEFICIARIOS CORRELACIÓN CONTRACTUAL

Las presentes Condiciones de uso regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier ciudad de CUBA a las aplicaciones, contenido, productos y servicios puestos a disposición por Tellevo, una aplicación de intermediación para su comodidad, de conformidad con las disposiciones generales, establecidas en la Resolucion 2163 de 2016, Decreto 2297 de 2015, Decreto 013 de Enero 6 de 2024, ademas de otros servicios prestados bajo la Ley 300 de 1996 Capitulo VI.

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O CUBA LOS SERVICIOS.

1. ANTECEDENTES

Tellevo es una aplicación para la prestación de servicios a través de aplicativos móviles para la conexión e intermediación de distintos tipos de servicios entre beneficiarios, usuarios beneficiarios y prestadores de servicios a través de dispositivos tecnológicos que permiten coordinar dicha interconexión tecnológica para apoyo y comodidad. Los presentes términos y condiciones deberán leerse detenidamente por los beneficiarios para acceder a los servicios ofertados por nuestra plataforma tecnológica, de este modo usted acuerda vincularse jurídicamente (cláusulas contractuales) por estas condiciones, que establecen una relación contractual entre el beneficiario y Tellevo.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Uso, regulan el uso de la aplicación informática Tellevo (en adelante, la “Aplicación”), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro. La Aplicación está dirigida exclusivamente a beneficiarios residentes en CUBA, al decidir acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable (según jurisdicción). Al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web y los servicios de Tellevo el beneficiario del aplicativo (“Beneficiario”) reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. El Beneficiario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. Tellevo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como añadir cualquier otra condición general o particular que resulten de aplicación. El Beneficiario podrá notificar a Tellevo a través del Centro de Ayuda que no acepta cualquier eventual modificación de las presentes Condiciones Generales; Además, Tellevo se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento. (política interna de la empresa)

3. CONTENIDOS

A través de la Aplicación, Tellevo facilita al Beneficiario un servicio de interconexión tecnológica que permite la reserva de vehiculos tipo taxi y otro tipo de vehiculo que considere Tellevo, la reserva de vehículos para el fin legal que determine el beneficiario, tal y como se recoge en el apartado de Tellevo envíos de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, el “Servicio”). La Aplicación, facilita al Beneficiario el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por Tellevo en relación con el Servicio (en adelante, los “Contenidos”). Tellevo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las modalidades del Servicio, la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. Tellevo no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación serán en todo caso correctos, completos o actualizados o libres de errores. Tellevo actúa en calidad de intermediario en la prestación de servicios de interconexión al Beneficiario. Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas, los taxistas o conductores la prestación de los servicios contratados a través de la Aplicación y el Servicio desarrollado por Tellevo. Tellevo únicamente pone a disposición del Beneficiario una herramienta para reservar los servicios prestados por proveedores de servicios, El Beneficiario exonera a Tellevo de cualquier responsabilidad derivada del servicio prestado por los terceros transportistas o por los taxistas proveedores del servicio. El Beneficiario reconoce que Tellevo actúa como intermediario entre el Beneficiario y prestadores de servicios de distintos tipos.

4. ACCESO Y USO

Para cubanos los servicios de Tellevo, el Beneficiario deberá registrarse y mantener una cuenta activa, el acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de 18 años, quienes para poder registrarse deberán proporcionar a Tellevo determinada información personal, como sus nombre y apellidos, dirección, número de identificación (# de cedula u otro), número de teléfono y adicionalmente registrar un método de pago válido como una tarjeta de crédito, débito o pago en efectivo. Cualquier error o falta de envío de esta información por parte del Beneficiario, no permitirá el acceso y uso de la plataforma tecnológica, así como también la terminación de este contrato. El Beneficiario no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni podrá permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta; ni podrá permitir que personas menores de 18 años reciban servicios a través de la Aplicación, a menos que los menores vayan acompañados por el Beneficiario titular de la cuenta. El beneficiario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. Tellevo no será en ningún caso responsable del uso que el Beneficiario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Beneficiario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas, así como el orden público. El Beneficiario deberá abstenerse de (a)hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación; (b) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación; (c) utilizar la Aplicación con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación; (d) provocar daños en la Aplicación o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (e) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Tellevo , de sus proveedores o de terceros, (f) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Tellevo, terceros proveedores y otros beneficiarios; (g) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular o titulares de los correspondientes derechos para que esté legalmente permitido; (h) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Beneficiario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados. Tellevo no será responsable en caso de que el Beneficiario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

5. CONDICIONES ADICIONALES PARA EL ACCESO Y USO

El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Beneficiario mediante el colmado del correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Beneficiario. Tellevo se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Beneficiario. Los datos introducidos por el Beneficiario en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento (bajo responsabilidad penal del beneficiario). El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta una contraseña asignada al Beneficiario por Tellevo al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reportará realizado por dicho Beneficiario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Beneficiario será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Beneficiario lo comunicará inmediatamente a Tellevo a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Beneficiario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación. Los Beneficiarios autorizan expresamente a Tellevo a entregar su información personal frente a cualquier requerimiento de autoridad pública.

6. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

Las tarifas cobradas no serán reembolsables. Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la Aplicación y están sujetas a posibles modificaciones. Se recomienda al Beneficiario que acceda periódicamente a la Aplicación y/o el Sitio Web para conocer las tarifas aplicables en cada momento. El Beneficiario acepta que en los periodos de mayor demanda se cobre un costo adicional variable. Este costo adicional se encuentra incluido en el precio final. En el momento en que el beneficiario solicite el servicio a través de la Aplicación, podrá consultar una estimación de dicho costo junto con el precio estimado del trayecto, que se mostrará siempre y cuando el Beneficiarios haya incluido el punto de destino. Tellevo se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del Servicio. Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas al Beneficiario al finalizar el desplazamiento, dichas tarifas serán cobradas por Tellevo de forma automática a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Beneficiario en el Formulario de Registro o directamente por el conductor o por el taxista mediante pago en efectivo al finalizar el trayecto (excepto en la categoría “Envíos” para la que esta opción no está disponible). En aquellos supuestos en los que Tellevo cobre directamente al Beneficiario a través de la tarjeta de crédito facilitada por el Beneficiario, Tellevo se reserva el derecho a realizar una validación del método de pago. Asimismo, cada vez que el Beneficiario realice la petición de un Servicio, Tellevo se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización para el cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Beneficiario. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que vaya a realizarse, dicho cobro solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo. Tellevo se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Beneficiarios que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Asimismo, Tellevo se reserva el derecho de solicitar el Documento de Identidad al Beneficiario para los supuestos en los que exista un cobro en efectivo y directo al Beneficiario. En tal caso, Tellevo realizará un proceso de validación del Documento de Identidad proporcionado por el Beneficiario la primera vez que éste solicite realizar el pago de un trayecto en efectivo. Está terminantemente prohibido que un Beneficiario cree diferentes cuentas en Tellevo o comparta un método de pago electrónico con otros Beneficiarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación. Además, Tellevo se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de vehículos. En particular, las invitaciones y descuentos no serán válidos para los clientes corporativos. En los supuestos en los que los Beneficiarios paguen sus trayectos con tarjeta de crédito, y de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de Tellevo para procesar y custodiar dichos datos del Beneficiario. El Beneficiario deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Beneficiario consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación. Tellevo, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso de que eso suceda Tellevo puede proceder a bloquear el Servicio a todas las cuentas hasta que el Beneficiario demuestre documentalmente la propiedad de ambas cuentas y del método de pago introducido. Tanto en los supuestos en los que Tellevo cobre directamente al Beneficiario a través de su tarjeta de crédito, como en los supuestos en los que sea el conductor o el taxista quien cobre directamente en efectivo al Beneficiario, se le remitirá a éste, a efectos puramente informativos, un resumen del trayecto realizado a la dirección de correo electrónica que hubiera facilitado.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Beneficiario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a Tellevo. Tellevo autoriza al Beneficiario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y Tellevo cerrar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de des compilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de Tellevo. El Beneficiario no está autorizado a utilizar cualquier marca registrada, derechos de autor u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier parte autorizada o en redes sociales; así como tampoco podrá reproducir, modificar, realizar obras derivadas de los servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otras formas los servicios a los cuales tiene acceso a través de la plataforma de Tellevo. Por último, el beneficiario no podrá dañar la imagen o cualquier aspecto relacionado a los servicios mencionados. El Beneficiario no podrá utilizar la Aplicación para fines distintos a los establecidos en este documento, según lo establecido en la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993 y ley 44 de 1993, Leyes sobre Derecho de Autor, y Código de Protección y Defensa al Consumidor ley 1480 de 2011, y todas las demas leyes CUBA referentes a estos temas.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

El beneficiario por este medio autoriza a Tellevo de manera previa, expresa e informada para la finalidad de la aplicación, que realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transferencia, transmisión y, en general, cualquier operación o conjunto de operaciones en y sobre los datos personales del beneficiario (los “Datos Personales”). La presente autorización se otorga exclusivamente para el cumplimiento de los fines del contrato, que incluyen, pero no se limitan al cumplimiento de obligaciones legales o contractuales de las partes; el beneficiario acepta y conoce que ha sido informado de los derechos que le asisten en su calidad de titular de los Datos Personales, entre los que se encuentran el derecho a presentar a solicitudes de información, actualización, supresión y/o rectificación sobre los Datos Personales.

9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Tellevo no será responsable de daños indirectos, incidentales (siniestros), especiales, ejemplares, punitivos, incluidos el lucro cesante, daño emergente, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Tellevo haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Tellevo no será responsable de cualquier daño. Tellevo no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación. En consecuencia, Tellevo no será en ningún caso responsable por cualesquier daño y perjuicio que puedan derivarse de (a) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (b) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos CUBA por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (c) otros daños que puedan ser CUBA por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Tellevo. Los Beneficiarios deberán retirar del vehículo todos sus objetos personales una vez finalizado el trayecto. Tellevo no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos personales en los vehículos, si bien les facilitará cualquier ayuda o información que pudiera agilizar su recuperación, con el objetivo de agilizar dicha recuperación, Tellevo pone a disposición del Beneficiario el Centro de Ayuda, en el que el Beneficiario podrá comunicar a Tellevo la pérdida de cualquier objeto durante un trayecto. Tellevo no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación introducidos por terceros ajenos a Tellevo que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Beneficiario o en los documentos electrónicos y ficheros Tellevo almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Tellevo no será en ningún caso responsable de cualesquier daño y perjuicio de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Beneficiario. Tellevo adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Tellevo no garantiza que terceros no autorizados puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Beneficiario accede a la Aplicación. En consecuencia, Tellevo no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Beneficiario declara que no podrá iniciar ninguna acción legal de cualquier naturaleza jurídica en contra de los propietarios de la aplicación Tellevo, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados. La prestación final del servicio contratado a través de la Aplicación quedará a discreción del tercero proveedor de dicho servicio según proceda. Tellevo proveerá al Beneficiario del servicio de interconexión, siendo los servicios contratados a través de la Aplicación ajenos a la Compañía. El Beneficiario renuncia y exonera a Tellevo de cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de la relación con el proveedor de servicios contratado a través de la Aplicación. El tercero conductor del vehículo podrá aceptar o rechazar la asignación del trayecto en cualquier momento. En el caso de que el rechazo del viaje se produzca cuando ya se hubiese notificado al Beneficiario la identidad del Conductor asignado, Tellevo ofrecerá dicho trayecto a otros conductores para que el trayecto sea prestado al Beneficiario correctamente en tiempo y en forma. Tellevo no se constituirá como parte en cualquiera disputa entre el Beneficiario y el proveedor del servicio contratado (conductor) a través de la Aplicación. Toda responsabilidad u obligación nacida en virtud de la relación entre el Beneficiario y el proveedor del servicio contratado (conductor) a través de la Aplicación, ya sea vía software o prestación de servicios, descansa únicamente en el Beneficiario, con todas las implicaciones que ello conlleva. Por consiguiente, entiende el Beneficiario que (a) con el uso de la Aplicación y por consiguiente del servicio contratado a través de la Aplicación, puede exponerse a un servicio ajeno a la compañía que podría ser potencialmente peligroso, dañino, perjudicial para menores dados los riesgos inherentes a la propia actividad del servicio contratado, (b) y que dicha actividad la realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad. El beneficiario reconoce que Tellevo no presta servicios de transporte o de logística o funciona como una empresa de transportes y que dichos servicios de transporte o logística se prestan por terceros contratistas independientes, que no están empleados por Tellevo ni por ninguna de sus propietarios.

10. RENUNCIA

Los servicios se proporcionan “tal cual” y “como disponibles”. Tellevo renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación; además, Tellevo no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través del uso de los servicios, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. Tellevo no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores. usted acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

12. NOTIFICACIONES

Tellevo podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Beneficiario en el Formulario de Registro, mediante SMS, o a través de correo ordinario a la dirección facilitada por el Beneficiario en el Formulario de Registro. El Beneficiario, a su vez podrá cursar notificaciones a Tellevo a través del Centro de Ayuda.

13. CESIÓN

El Beneficiario no podrá ceder los derechos y obligaciones asumidos en las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de Tellevo. Tellevo podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Beneficiario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre Tellevo y el Beneficiario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación CUBA. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Duitama , Buenos Aires , o donde se requiera, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y el Reglamento de dicho Centro y las siguientes normas: “ El tribunal estará integrado por un árbitro designado conforme el Reglamento del Centro; “ El tribunal decidirá en derecho; “ Para la ejecución de medidas cautelares, el tribunal arbitral está facultado para solicitar a los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento sin que sea necesario el recurrir a Juez ordinario alguno; “ El procedimiento arbitral será confidencial.

15. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DE LA MODALIDAD DE ENVÍOS

15.1. Objeto

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de los Términos y Condiciones Particulares de los servicios denominado Envíos, definidos como parte de los Servicios de intermediación prestados por Tellevo. El Beneficiario podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envíos a través de la categoría Envíos con el objeto de enviar cartas, documentos, valijas, paquetes, o cualquier otro tipo de productos legales de primera necesidad (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen único a punto de entrega, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación para la prestación de Servicios de intermediación tecnológica de Tellevo, dentro de los límites establecidos en la normativa vigente. Para la correcta prestación del servicio envíos será necesario que el Beneficiario introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre completo y el teléfono de quien los recibirá. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envíos encomendados, será de responsabilidad del Beneficiario. La categoría Envíos no estará disponible para la modelo de pago en efectivo.

15.2. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ENVÍOS

Una vez solicitado el trayecto de la categoría Envíos, y una vez el vehículo se encuentre en el punto de origen, el Beneficiario, o bien una persona designada por éste, será quien debe ingresar en el maletero del vehículo los Bienes que desea trasladar. El conductor, en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta.

El Beneficiario deberá proporcionar en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado al proveedor del servicio a través de la Aplicación de Tellevo. Para ello, el Beneficiario podrá introducir los datos del receptor (nombre, # de identificación, número de teléfono) y todos aquellos elementos e indicaciones que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de origen y destino) en el momento de solicitar el servicio de envío a través del chat con el proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación. Adicionalmente, se deja constancia de que el Beneficiario podrá en todo momento contactar directamente al Beneficiario Conductor para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares y el objeto del servicio de envío.

Para efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los terceros proveedores del servicio(conductor), queda prohibido que el Beneficiario, al solicitar el servicio de envíos, traslade: (a) pasajeros; (b) animales de cualquier especie; (c) armas de fuego y explosivos; (d) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (e) sustancias prohibidas por la ley, (f) productos químicos; (g) valores, como el dinero; (h) productos alimenticios no empacados y, (i) cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de Tellevo, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Beneficiario que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser enviados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El Beneficiario declara y acepta que se encuentra prohibido de brindar servicios o ejecuten estos Términos y Condiciones de forma indebida o que tengan relación con estupefacientes, lavado de activos o cualquier otra actividad indebida o delictuosa

El conductor podrá a su discreción solicitar se exponga, exhiba o exteriorice el bien que se envía y si constituye alguno de los bienes u objetos detallados en el punto anterior deberá rechazar el traslado y denunciarlo a las autoridades pertinentes.

El tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 70x80x50 centímetros, y el volumen máximo 20 kilogramos. De acuerdo con la normativa vigente, sólo será posible enviar bienes en el maletero del vehículo que cumplan con el tamaño previamente indicado. El proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación tendrá absoluta libertad para negarse a transportar los Bienes que no cumplan con las características descritas,

Los productos susceptibles de CUBA desperfectos en los vehículos o daños al proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación deberán presentarse y protegerse para evitar cualquier daño o perjuicio. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Beneficiario y CUBA daños al vehículo del proveedor contratado a través de la Aplicación, los mismos deberán ser compensados por el Beneficiario al proveedor del servicio (conductor) contratado a través de la Aplicación que realizó la entrega.

En los servicios de envío que se presten, el proveedor contratado a través de la Aplicación no entregará recibo alguno.

El receptor podrá realizar seguimiento del envío, siempre que el Beneficiario comparta el viaje con el receptor. Se recomienda que tanto el Beneficiario como el receptor esperen al conductor un máximo de 10 minutos en el punto de recogida y entrega.

Durante el periodo en el que se mantenga en vigor un toque de queda o cualquier otra restricción gubernamental de movilidad que impida que el proveedor contratado a través de la Aplicación pueda entregar la mercancía sin infringir esta medida, esta entrega se llevará a cabo cuando las medidas de toque de queda o de cualquier otra restricción gubernamental de movilidad así lo permitan. En estos casos, ni Tellevo ni el proveedor contratado a través de la Aplicación serán responsables de cualquier daño que pudieran sufrir las mercancías objeto del servicio en el tiempo que transcurra hasta su entrega.

15.3. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA DE BIENES

Por el presente acto, el Beneficiario libera a Tellevo y al proveedor del servicio contratado a través de la Aplicación de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que se envíen a través de Tellevo. Tellevo no será responsable de los daños o deterioro que pudieran producirse en las mercancías (ni de su pérdida) como consecuencia del envío de estas, responsabilidad que recaerá sobre el proveedor del servicio contratado a través de Tellevo que realice ese trayecto siempre y cuando exista una conducta dolosa imputable al mismo y tendrá como límite el valor de la mercancía trasladada. Tellevo, en el segmento de envíos, actúa como mero intermediario y, por tanto, no asume responsabilidad alguna sobre la elaboración, confección, preparación, fabricación y calidad de los productos que se entregan a través de la modalidad Tellevo Envíos. Los proveedores contratados a través de la Aplicación son terceros independientes beneficiarios de la plataforma que no tienen ningún tipo de relación con Tellevo, por tanto, Tellevo no se hace responsable de los tiempos de respuesta y del estado del producto entregado y por entregar. Tellevo no ofrece garantía alguna con respecto a la autenticidad, imagen, exactitud, novedad, fiabilidad, legalidad o violación, o no, de derechos de terceros por parte de los proveedores de servicios (conductor) contratados a través de la Aplicación. Por tanto, los Beneficiarios declaran conocer y aceptar que Tellevo es una empresa independiente que pone en contacto a los propios Beneficiarios y proveedores de servicios (conductores) contratados a través de la Aplicación y que no asume responsabilidad alguna derivada de la información, propia o de terceros, entregada por los proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación, ni por los daños, perjuicios o pérdidas por su actuar o que puedan generar por negligencia o incumplimiento de estas condiciones, Por tanto, Tellevo no se hace cargo ni se responsabiliza por cualquier acto de los proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación que afecte a los Beneficiarios.

El Beneficiario autoriza al proveedor de servicios (conductor) contratados a través de la Aplicación que se asigna a través de la plataforma, a recoger el Bien y su entrega en las direcciones registradas y establecidas por el Beneficiario.

Los proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación serán responsables de entregar, en las condiciones en las que el Beneficiario le entregue el Bien y de realizarlo oportunamente, por tanto, deberá velar y revisar de que los productos se encuentren en perfecto estado.

El Beneficiario es el único responsable del correcto registro y consignación de las direcciones de recogida y entrega del Bien, por tanto, exime a Tellevo de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido cuando se genere por el error en las direcciones consignadas.

15.4. REGULACIÓN DE LAS INCIDENCIAS DURANTE EL SERVICIO DE ENVÍOS

En los supuestos en los que el receptor de un Bien no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el proveedores de servicios contratados a través de la Aplicación, transcurridos los cinco minutos de espera desde su llegada al punto de entrega, contactará con el receptor a través del número de contacto facilitado por el Beneficiario (en caso de no disponer de los datos de contacto del receptor, el proveedores de servicios contratado a través de la Aplicación contactará con el Beneficiario que solicitó el envío). Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de entrega, el transportista volverá a contactar con el receptor o con el Beneficiario que realizó el envío, en caso de no tener los datos del receptor o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino, serán devueltos al Beneficiario que solicitó el Servicio, con el correspondiente sobrecosto por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrados al Beneficiario. En caso de que el Bien también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir a Centro de Ayuda). En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger a los Bienes no fuera el destinatario indicado por el Beneficiario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el proveedor de servicios contratado a través de la Aplicación llamará al Beneficiario que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Beneficiario no autorizara esa entrega, el proveedor de servicios contratado a través de la Aplicación devolverá los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al Beneficiario. En caso de que el Bien también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir al Centro de Ayuda). Si al llegar al destino indicado por el Beneficiario, el receptor se negara a recoger el Bien del vehículo, el proveedor de servicios contratados a través de la Aplicación llamará al Beneficiario para informarle de que procederá a devolver los Bienes al punto de origen en cuestión, con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrado al Beneficiario. En caso de que el Bien también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido” (Para más información ir al Centro de Ayuda). En los supuestos anteriores y durante el periodo en el que se mantenga en vigor un toque de queda que impida que el proveedor de servicios contratado a través de la Aplicación pueda devolver la mercancía al punto de origen sin infringir esta medida, esta devolución se llevará a cabo cuando las medidas de toque de queda así lo permitan. En estos casos, ni Tellevo ni el proveedor de servicio contratado a través de la Aplicación serán responsables de cualquier daño que pudieran sufrir las mercancías objeto del servicio en el tiempo que transcurra hasta su devolución al punto de origen. Si se tuviera sospechas de que los Bienes transportados no son los permitidos de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, cancelará el Servicio antes de realizarlo

15.4. DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Beneficiario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el proveedor de servicio contratado a través de la Aplicación no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envío por el proveedor de servicio contratado a través de la Aplicación, el Beneficiario deberá asumir el coste de la cancelación. Tellevo se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Beneficiario.

16. Recogida y uso de información

Para una mejor experiencia, al utilizar nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal, incluyendo, pero sin limitarse a, la ubicación del usuario, la imagen del usuario. La información que solicitamos será retenida por nosotros y utilizada como se describe en esta política de privacidad.

La aplicación utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarle.

Enlace a la política de privacidad de los proveedores de servicios de terceros utilizados por la aplicación

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17. Cambios en esta política de privacidad

Es posible que actualicemos nuestra política de privacidad de vez en cuando. Por lo tanto, se le aconseja que revise esta página periódicamente para ver si hay cambios (bajo responsabilidad del usuario) Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

Esta política es efectiva a partir del 2024-10-01.

18. MISCELÁNEOS

Estos Términos de uso y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en el Sitio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros. Nuestra incapacidad para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de uso no operará como una renuncia a tal derecho o disposición. Estos Términos de uso operan completamente permitidos por la ley. Podemos ceder cualquiera o todos nuestros derechos y obligaciones a terceros en cualquier momento. No seremos responsables de ninguna pérdida, daño, demora o falta de acción CUBA por cualquier CUBA fuera de nuestro control razonable. Si se determina que alguna disposición o parte de una disposición de estos Términos de uso es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición o parte de la disposición se considera separable de estos Términos de uso y no afecta la validez y aplicabilidad de cualquier disposición restante. provisiones. No existe una relación de empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia creada entre usted y nosotros debido a estos Términos de uso o al uso del Sitio. Usted acepta que estos Términos de uso no se interpretarán en nuestra contra en virtud de haberlos redactado. Por la presente, renuncia a todas las defensas que pueda tener basadas en la forma electrónica de estos Términos de uso y la falta de firma por parte de las partes para ejecutar estos Términos de uso. No puede ceder sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de uso a ninguna parte, y cualquier supuesto intento de hacerlo será nulo y sin efecto.

Usted este impedido de vender, revender, enajenar, reproducir, duplicar, copiar o utilizar con fines comerciales u otros de cualquier parte de este sitio, o el uso o acceso a este sitio.

19. Contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@tellevo.com

Política de borrado de datos

1. Finalidad

El presente documento establece nuestra política de respuesta a las solicitudes de supresión de datos en virtud de la ley de protección de datos. Este documento explica los derechos del interesado en relación con la supresión de datos y las responsabilidades de Tellevo a la hora de responder a dicha solicitud.

2. Derechos del individuo

Una persona tiene derecho a la supresión, también conocido como "derecho al olvido". El principio en el que se basa este derecho es el de permitir a una persona solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales cuando no exista ninguna razón de peso para seguir tratándolos.

3. ¿Cuándo se aplica el derecho al olvido?

Tal y como estipula la ley de protección de datos, las personas tienen derecho a que se borren los datos personales y a impedir su tratamiento en determinadas circunstancias:

Cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con la finalidad para la que fueron recogidos/tratados originalmente;

Cuando la persona retire su consentimiento;

Cuando la persona se oponga al tratamiento y no exista ningún otro fundamento jurídico para la actividad de tratamiento correspondiente;

Cuando los datos personales hayan sido tratados ilegalmente;

Cuando los datos personales deban ser borrados para cumplir con una obligación legal.

Según lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Ley de protección de datos personales.

4. ¿Qué información conserva Tellevo?

Los datos de las personas para crear una cuenta para nuestro cliente en nuestra plataforma, el nombre, el apellido (si se proporciona), la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, # de identificacion que se sube en nuestros servidores seguros durante un período de uso de esta cuenta en nuestra plataforma. Estos datos se suben y utilizan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

5. ¿Cómo se pueden eliminar los datos?

Si usted está utilizando nuestros servicios. En este caso, eliminaremos la cuenta de usuario previa solicitud (por correo electrónico a info@tellevo.com), al cerrar su cuenta. Los datos se destruyen completamente del sistema.

Si un usuario desea volver a utilizar los servicios de Tellevo, tendría que volver a registrarse y se le solicitarían los datos necesarios y actualizados de ser el caso.